Chuyển đổi số

Du lịch đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy tăng trưởng kinh tế, cung cấp việc làm, thu nhập và tạo cơ hội đầu tư. Tuy nhiên, tốc độ tăng trưởng nhanh chóng của ngành du lịch cũng mang lại nhiều thách thức phức tạp như tình trạng quá tải, suy thoái môi trường và đồng nhất văn hóa. Vì vậy, cần thiết phải có quản lý điểm đến thông minh để giải quyết những thách thức này và đảm bảo sự phát triển bền vững của ngành du lịch. Quản lý điểm đến thông minh là gì? Quản lý điểm đến thông minh là một phương pháp tận dụng công nghệ và dữ liệu mới nhất để tối ưu hóa việc quản lý các điểm đến du lịch. Nó nhằm mục đích cung cấp cho du khách những trải nghiệm đáng nhớ đồng thời giảm thiểu các tác động tiêu cực của du lịch đối với môi trường, văn hóa và xã hội của điểm đến. Những lý do cần quản lý điểm đến thông minh Dưới đây là một số lý do tại sao quản lý điểm đến thông minh lại quan trọng trong thế giới ngày nay: Quản lý tình trạng quá tải Số lượng khách du lịch đến thăm các điểm đến nổi tiếng ngày càng tăng đã dẫn đến tình trạng quá tải, điều này có thể gây bất lợi cho trải nghiệm của du khách và cộng đồng địa phương. Quản lý điểm đến thông minh có thể giúp quản lý tình trạng quá tải bằng cách cung cấp thông tin theo thời gian thực cho du khách, cho phép họ lên kế hoạch cho chuyến đi của mình tốt hơn. Chẳng hạn, các tổ chức quản lý điểm đến có thể sử dụng các ứng dụng di động và các công cụ kỹ thuật số khác để phân bổ lưu lượng khách du lịch trong ngày và tránh thời gian cao điểm. Hơn nữa, phân tích dữ liệu có thể được sử dụng để theo dõi lưu lượng khách truy cập và phát hiện các khu vực tắc nghẽn. Dữ liệu này sau đó có thể được sử dụng để tối ưu hóa trải nghiệm của khách truy cập và đảm bảo rằng khách truy cập có thể di chuyển xung quanh điểm đến một cách liền mạch. Bằng cách quản lý tình trạng quá tải, quản lý điểm đến thông minh có thể nâng cao trải nghiệm của du khách và giảm tác động tiêu cực của du lịch đối với cộng đồng địa phương. Quản lý điểm đến thông minh giúp hạn chế tình trạng quá tải Phát triển du lịch bền vững Du lịch bền vững là một thành phần quan trọng của quản lý điểm đến thông minh. Nó liên quan đến việc đảm bảo rằng sự phát triển du lịch không ảnh hưởng đến môi trường, văn hóa hoặc xã hội của điểm đến. Các hoạt động du lịch bền vững như giảm thiểu chất thải, sử dụng năng lượng hiệu quả và thực hành du lịch có trách nhiệm có thể giảm thiểu tác động tiêu cực của du lịch và thúc đẩy phát triển bền vững lâu dài. Quản lý điểm đến thông minh có thể hỗ trợ du lịch bền vững bằng cách cung cấp các công cụ và dữ liệu cần thiết để xác định và giải quyết các vấn đề về tính bền vững. Ví dụ: phân tích dữ liệu có thể được sử dụng để theo dõi mức tiêu thụ tài nguyên và xác định các lĩnh vực có thể cải thiện hiệu quả. Dữ liệu này sau đó có thể được sử dụng để thực hiện các sáng kiến bền vững như giảm thiểu chất thải, sử dụng năng lượng hiệu quả và thực hành du lịch có trách nhiệm. Kết nối kỹ thuật số Quản lý điểm đến thông minh cũng liên quan đến việc tận dụng kết nối kỹ thuật số để nâng cao trải nghiệm của du khách. Ví dụ: các tổ chức quản lý điểm đến có thể sử dụng các ứng dụng di động và các công cụ kỹ thuật số khác để cung cấp cho khách truy cập thông tin theo thời gian thực về các sự kiện, điểm tham quan và phương tiện di chuyển tại địa phương. Thông tin này có thể giúp du khách lên kế hoạch tốt hơn cho chuyến đi của họ và tận dụng tối đa thời gian của họ tại điểm đến. Hơn nữa, kết nối kỹ thuật số có thể giúp cải thiện giao tiếp giữa du khách và cộng đồng địa phương. Chẳng hạn, các nền tảng truyền thông xã hội có thể được sử dụng để quảng bá điểm đến và khuyến khích du khách tham gia với các doanh nghiệp và cộng đồng địa phương. Bằng cách tận dụng kết nối kỹ thuật số, quản lý điểm đến thông minh có thể nâng cao trải nghiệm của du khách và thúc đẩy phát triển du lịch bền vững. Quản lý điểm đến thông minh liên quan đến việc tận dụng kết nối kỹ thuật số Phát triển kinh tế địa phương Du lịch có thể là động lực quan trọng của tăng trưởng kinh tế, tạo việc làm, thu nhập và cơ hội đầu tư. Tuy nhiên, lợi ích của du lịch không phải lúc nào cũng được phân bổ công bằng, và một số cộng đồng có thể không được hưởng lợi từ phát triển du lịch. Quản lý điểm đến thông minh có thể hỗ trợ phát triển kinh tế địa phương bằng cách thúc đẩy các hoạt động du lịch bền vững mang lại lợi ích cho cộng đồng địa phương. Ví dụ: các tổ chức quản lý điểm đến có thể quảng bá doanh nghiệp địa phương và khuyến khích du khách tham gia với cộng đồng địa phương. Họ cũng có thể thực hiện các sáng kiến hỗ trợ phát triển cơ sở hạ tầng và dịch vụ địa phương, chẳng hạn như giao thông vận tải và quản lý chất thải. Bằng cách hỗ trợ phát triển kinh tế địa phương, quản lý điểm đến thông minh có thể đảm bảo rằng du lịch mang lại lợi ích cho cộng đồng và nền kinh tế địa phương. Phát triển kinh tế địa phương nhờ quản lý điểm đến thông minh Quản lý khủng hoảng Đại dịch COVID-19 đã làm nổi bật nhu cầu quản lý khủng hoảng hiệu quả trong ngành du lịch. Quản lý điểm đến thông minh có thể hỗ trợ quản lý khủng hoảng bằng cách cung cấp thông tin theo thời gian thực về tình hình tại điểm đến và cho phép các bên liên quan phản ứng nhanh chóng với những thay đổi của môi trường. Ví dụ: phân tích dữ liệu có thể được sử dụng để theo dõi sự lây lan của vi-rút và dự đoán tác động của nó đối với điểm đến. Dữ liệu này sau đó có thể được sử dụng để phát triển các chiến lược nhằm giảm thiểu tác động tiêu cực của đại dịch đối với ngành du lịch. Hơn nữa, kết nối kỹ thuật số có thể được tận dụng để cung cấp cho khách truy cập thông tin theo thời gian thực về các hạn chế đi lại, các giao thức về sức khỏe và an toàn cũng như các thông tin liên quan khác. Điều này có thể giúp du khách đưa ra quyết định sáng suốt về kế hoạch du lịch của họ và đảm bảo an toàn cho họ trong đại dịch. Quản lý điểm đến thông minh cũng có thể hỗ trợ quản lý khủng hoảng bằng cách cho phép các bên liên quan phối hợp ứng phó hiệu quả. Chẳng hạn, các tổ chức quản lý điểm đến có thể sử dụng các công cụ kỹ thuật số để liên lạc với các doanh nghiệp địa phương, cơ quan chính phủ và các bên liên quan khác nhằm phát triển và thực hiện phản ứng phối hợp với khủng hoảng. Đại dịch COVID-19 làm nổi bật nhu cầu quản lý khủng hoảng hiệu quả trong ngành du lịch Nhìn chung, quản lý điểm đến thông minh là rất quan trọng để đảm bảo phát triển du lịch bền vững trong thế giới ngày nay. Bằng cách quản lý tình trạng quá tải, thúc đẩy tính bền vững, tận dụng kết nối kỹ thuật số, hỗ trợ phát triển kinh tế địa phương và cho phép quản lý khủng hoảng hiệu quả, quản lý điểm đến thông minh có thể nâng cao trải nghiệm của du khách đồng thời giảm thiểu tác động tiêu cực của hoạt động du lịch đối với điểm đến.

(Theo Quyết định số 3570/QĐ-BVHTTDL ngày 21 tháng 12 năm 2022 của Bộ trưởng Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch) Quan điểm về mục tiêu chung được Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch là: ứng dụng công nghệ của cuộc Cách mạng công nghiệp lần thứ tư để phát triển hệ sinh thái du lịch thông minh tại Việt Nam, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách du lịch trong thời đại số, hỗ trợ kết nối hiệu quả giữa cơ quan quản lý nhà nước về du lịch, doanh nghiệp, khách du lịch và các chủ thể liên quan. Phát triển du lịch thông minh đảm bảo tính chuyên nghiệp, hiện đại, đáp ứng yêu cầu đổi mới, quản lý nhà nước ngày càng hiệu quả, góp phần nâng cao năng lực phát triển của du lịch Việt Nam, đưa du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, đảm bảo phát triển bền vững và hội nhập quốc tế. Để đạt được mục tiêu này, Bộ đã đề ra một số nhiệm vụ và giải pháp nhằm hướng tới hình thành hệ sinh thái du lịch thông minh gắn kết trong toàn ngành. Hoàn thiện thể chế, chính sách, pháp luật về phát triển du lịch thông minh Xây dựng chính sách, cơ chế quản lý linh hoạt, phù hợp, tạo môi trường thuận lợi cho ứng dụng công nghệ, đổi mới sáng tạo trong lĩnh vực du lịch; khuyến khích các doanh nghiệp công nghệ số trong nước đầu tư phát triển các ứng dụng cho du lịch thông minh; khuyến khích, hỗ trợ các doanh nghiệp công nghệ số, các doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo trong lĩnh vực du lịch dựa trên nền tảng công nghệ số; chính sách khuyến khích đẩy mạnh ứng dụng công nghệ 4.0. Đặc biệt là xây dựng quy định về kết nối, chia sẻ dữ liệu trong lĩnh vực du lịch để đáp ứng yêu cầu nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước, quảng bá xúc tiến du lịch, hỗ trợ khách du lịch. Đây cũng là điều mà nền tảng iTourism đã và đang triển khai. Nghiên cứu, xây dựng khung tham chiếu ICT (công nghệ thông tin và Truyền thông - Information and Communication Technologies), các chỉ số đánh giá về hiệu quả hoạt động (Key Performance Indicator - KPI) cho điểm đến du lịch thông minh. Triển khai hệ thống dữ liệu số trong lĩnh vực du lịch Phát triển, mở rộng hệ thống cơ sở dữ liệu ngành du lịch đảm bảo đồng bộ, kết nối và liên thông từ trung ương đến các địa phương; chuẩn hóa dữ liệu, hệ thống định danh gắn với đối tượng quản lý. Hệ thống cơ sở dữ liệu ngành du lịch cần được xây dựng đáp ứng quản lý ngành gồm: Cơ sở lưu trú du lịch Doanh nghiệp lữ hành Doanh nghiệp vận tải khách du lịch Khu du lịch, điểm du lịch Cơ sở kinh doanh các loại dịch vụ du lịch khác (ăn uống, mua sắm, thể thao, vui chơi, giải trí, chăm sóc sức khỏe, dịch vụ liên quan khác phục vụ khách du lịch) Hướng dẫn viên du lịch Xúc tiến du lịch Nhân lực du lịch Khách du lịch Thống kê du lịch. Đồng thời, cần xây dựng quy trình kết nối, cập nhật dữ liệu; quy chế quản lý, quy chế khai thác dữ liệu với các cơ sở dữ liệu quốc gia; xây dựng trục kết nối liên thông dữ liệu ngành du lịch với trục kết nối liên thông chung của Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch, qua đó kết nối tới các hệ thống của các bộ, ngành khác có liên quan và các địa phương đảm bảo nâng cao chất lượng cũng như hiệu quả hoạt động quản lý và phát triển du lịch. Phát triển các ứng dụng Ứng dụng công nghệ của công nghiệp 4.0 để phát triển các dịch vụ, ứng dụng với các phân hệ chức năng cụ thể nhằm mục đích khai thác các thông tin từ hệ thống dữ liệu du lịch đáp ứng mục đích của nhiều chủ thể sử dụng trong hệ sinh thái du lịch thông minh. Bao gồm các nhóm ứng dụng: Nhóm 1: Ứng dụng hỗ trợ khách du lịch Nâng cấp, phát triển Cổng thông tin du lịch Việt Nam, bảo đảm cung cấp thông tin đầy đủ, sinh động về các điểm đến, sản phẩm và dịch vụ du lịch Tích hợp các ứng dụng hỗ trợ xây dựng chương trình du lịch, đặt và thanh toán dịch vụ du lịch trực tuyến Tư vấn thông tin chỉ dẫn cho du khách, tiếp nhận phản hồi và xử lý phản hồi của khách du lịch. Nhóm 2: Ứng dụng hỗ trợ quản lý nhà nước về du lịch Xây dựng Trung tâm điều hành du lịch của Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch phục vụ công tác chỉ đạo điều hành, quản lý, giám sát các hoạt động trong lĩnh vực du lịch. Xây dựng hệ thống kết nối, chia sẻ dữ liệu giữa Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch và các địa phương trong cả nước, đảm bảo tuân thủ Khung Kiến trúc Chính phủ điện tử Việt Nam Xây dựng, tích hợp hệ thống thông tin tiếp nhận, trả lời phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp đối với cơ quan quản lý du lịch các cấp; xây dựng hệ thống đánh giá điểm đến du lịch. Nhóm 3: Ứng dụng hỗ trợ, quản lý điểm đến thông minh Phát triển các ứng dụng kết nối hệ thống thông tin phục vụ quản lý, giám sát, điều hành các hoạt động, dịch vụ của điểm đến, liên thông, kết nối tới các hệ thống chung của ngành. Phát triển hệ thống quản lý khách du lịch đồng bộ, liên thông giữa các hệ thống, ứng dụng chung với khả năng kết nối nhanh chóng, đơn giản và cung cấp các thông tin, hỗ trợ tốt nhất, phù hợp nhất cho khách du lịch. Đầu tư xây dựng, ứng dụng các sản phẩm ứng dụng công nghệ 3D, AR, VR, GPS… phù hợp với điều kiện của điểm đến nhằm đa dạng hóa và nâng cao hiệu quả công tác quảng bá điểm đến, tăng tính hấp dẫn cho điểm đến. Nhóm 4: Ứng dụng hỗ trợ, quản lý doanh nghiệp thông minh Phát triển các hệ thống, nền tảng, ứng dụng dùng chung trong lĩnh vực du lịch tích hợp thương mại điện tử cho phép doanh nghiệp kết nối, cung cấp thông tin, quảng bá và bán sản phẩm của doanh nghiệp, đồng thời cho phép doanh nghiệp tiếp cận được dữ liệu phục vụ marketing số. Xây dựng hệ thống đồng bộ cho phép doanh nghiệp kết nối, chia sẻ dữ liệu với hệ thống dữ liệu ngành. Xây dựng, phát triển các ứng dụng kết nối doanh nghiệp du lịch, hướng dẫn viên du lịch; ứng dụng hỗ trợ, trao đổi thông tin việc làm giữa doanh nghiệp du lịch, hướng dẫn viên và các tổ chức, cá nhân liên quan. Xây dựng hệ thống cho phép doanh nghiệp và nguồn nhân lực du lịch có thể dễ dàng tìm kiếm, kết nối theo yêu cầu và tiêu chí phù hợp. Khuyến khích doanh nghiệp áp dụng các phần mềm, hệ thống quản trị doanh nghiệp trên các thiết bị thông minh để nâng cao khả năng quản lý, điều hành của doanh nghiệp theo thời gian thực cũng như nâng cao chất lượng trải nghiệm cho khách du lịch. Hiện nay, VietISO đã và đang triển khai các ứng dụng theo đúng định hướng của Bộ: Nền tảng iTourism: Ứng dụng hỗ trợ khách du lịch: đặt booking, kết nối với doanh nghiệp, quản lý nhà nước, đánh giá dịch vụ, khiếu nại phản hồi dịch vụ..v.. Ứng dụng Hỗ trợ Quản lý nhà nước cấp sở, hiệp hội du lịch, câu lạc bộ du lịch, nhóm du lịch....v.v.v. Ứng dụng hỗ trợ, quản lý điểm đến thông minh: tài nguyên du lịch, quản lý vé thắng cảnh, cơ sở lưu trú Ứng dụng Quản lý & Kinh doanh hỗ trợ doanh nghiệp Phần mềm: TravelMaster: Quản trị điều hành Doanh nghiệp thông minh App Oneguide: Hỗ trợ Hướng dẫn viên xây dựng thương hiệu cá nhân, tham gia và kết nối với Doanh nghiệp Hỗ trợ Doanh nghiệp trong việc tìm kiếm Hướng dẫn viên phù hợp Năm 2022 vừa qua Ngành Du lịch đã có những thay đổi tích cực trong công tác ứng dụng công nghệ, chuyển đổi số hoạt động du lịch. Điển hình như sự ứng dụng rộng rãi các phần mềm về quản trị Doanh nghiệp Du lịch: ví dụ như TravelMaster,... Điều này đã mang lại động lực và sự hứng khởi để các bên tiếp tục nỗ lực hơn nữa trong công cuộc chuyển đổi số ngành du lịch Việt Nam, góp phần vào sự phục hồi và phát triển bền vững của ngành. Phát triển du lịch thông minh, có đóng góp lớn trong tỷ trọng GDP, trở thành ngành kinh tế mũi nhọn chính là định hướng đến năm 2023 của Bộ Văn hóa Thể thao và Du lịch.

Ngày 10/12/2022, Sở Du lịch thành phố Đà Nẵng tổ chức Hội thảo chuyển đổi số với chủ đề “Truyền thông hiệu quả trên nền tảng số dành cho các doanh nghiệp du lịch” trong khuôn khổ Hội chợ du lịch quốc tế Việt Nam – VITM Đà Nẵng 2022.

TECHFEST 2022 sẽ chính thức diễn ra vào ngày 02-04/12/2022 tại Bình Dương với chủ đề “Đổi mới sáng tạo mở - Khơi nguồn tư duy mới". Trong bối cảnh toàn cầu hóa, cuộc Cách mạng công nghiệp lần thứ 4, đổi mới sáng tạo mở trở nên cần thiết, giúp các doanh nghiệp tiếp cận, khai thác các nguồn lực đổi mới sáng tạo từ bên ngoài để phát triển. TECHFEST 2022 xác định rõ đây là chiến lược của kỷ nguyên kinh tế tri thức, cách mạng khoa học và công nghệ (KH&CN), từ đó khơi nguồn tư duy sáng tạo, góp phần thúc đẩy hệ sinh thái khởi nghiệp sáng tạo.

“Việc ứng dụng có hiệu quả các giải pháp chuyển đổi số Di sản là tiền đề quan trọng để xây dựng điểm đến thông minh, thành phố du lịch thông minh”. Ông Nguyễn Quyết Tâm - Chủ tịch HĐQT Công ty CP VietISO nhận định.

Sáng nay, ngày 22/09/2022, VietISO phối hợp cùng Sở Du lịch thành phố Đà Nẵng và Hiệp Hội Phần mềm và Dịch vụ CNTT Việt Nam tổ chức Hội thảo “Nâng cao năng lực chuyển đổi số cho doanh nghiệp lữ hành và khu điểm du lịch”.

“Hoạt động Chuyển đổi số Ngành Du lịch không chỉ mang lại những giá trị thiết thực về tối ưu hoạt động quản lý, nâng cao năng lực cạnh tranh và tăng trưởng bền vững mà còn đóng góp quan trọng cho sự phát triển Ngành Hàng không thời kỳ hậu CoVid-19.”

Số hóa tiến tới Chuyển đổi số Di sản Văn hoá là xu hướng tất yếu và là một trong những giải pháp nhằm tối ưu hoạt động lưu trữ, bảo tồn và phát huy giá trị các di sản hiện nay, hướng tới phát triển du lịch thông minh, đưa di sản đến gần hơn với du khách và người dân.

iTourism - Tuần Chuyển đổi số tỉnh Thừa Thiên Huế 2022 dự kiến diễn ra từ ngày 17 - 19/8/2022 với nhiều hoạt động phong phú.

Trước sự lên ngôi của du lịch trực tuyến và xu hướng sử dụng giải pháp không chạm của du khách, chuyển đổi số đang trở thành lựa chọn của nhiều tổ chức, cá nhân kinh doanh du lịch. Tuy nhiên, quá trình này cần được thống nhất để tiết kiệm chi phí, thuận lợi cho việc nghiên cứu và xúc tiến thị trường.

iTourism - Việc phát triển, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực du lịch số không thể giải quyết trong ngắn hạn mà cần sự tham gia tích cực và đóng góp hiệu quả giữa 3 nhà: Nhà trường - Nhà tuyển dụng - Nhà nước.

Vừa qua, chương trình “Đào tạo, định hướng nhân lực Du lịch 4.0” do VietISO tổ chức đã đào tạo cho gần 200 sinh viên, chính thức đón nhận 65 thực tập sinh tham gia vào các dự án Chuyển đổi số Du lịch trọng điểm.