Nền tảng số iTourism là gì?

iTourism là Nền tảng số Du lịch mở, được xây dựng nhằm kết nối toàn bộ hệ sinh thái du lịch trên một môi trường số thống nhất, phục vụ công tác quản lý nhà nước, phát triển kinh doanh du lịch và nâng cao trải nghiệm du khách.

Khác với một website du lịch hay phần mềm quản lý đơn lẻ, iTourism hoạt động theo mô hình Digital Tourism Platform (Nền tảng số Du lịch), nơi nhiều chủ thể cùng tham gia, cùng tạo lập dữ liệu, cùng khai thác giá trị và cùng hưởng lợi từ hệ sinh thái.

Trên nền tảng này, các cơ quan quản lý, hiệp hội du lịch, doanh nghiệp, điểm đến, cơ sở dịch vụ và du khách được kết nối trong một không gian số chung, hình thành nên một hệ sinh thái dữ liệu du lịch đồng bộ, liên thông và phát triển theo thời gian thực.

iTourism đóng vai trò như một hạ tầng mềm của ngành du lịch, nơi dữ liệu được số hóa, chuẩn hóa, chia sẻ và khai thác phục vụ cho:

• Quản lý nhà nước về du lịch;
• Xúc tiến quảng bá điểm đến;
• Phát triển kinh doanh du lịch;
• Nghiên cứu, dự báo và hoạch định chính sách;
• Nâng cao trải nghiệm của khách du lịch.

Nền tảng số iToursim là hệ thống xây dựng trên môi trường công nghê, cho phép nhiều đối tượng cùng tham gia để cung cấp - thu thập - sử dụng tài nguyên du lịch theo phạm vi được phân quyền của ngành du lịch phục vị hoạt động quản lý, kinh doanh, nghiên cứu,.. của người dùng.

Vai trò của iTourism trong Chuyển đổi số Du lịch

iTourism được phát triển theo định hướng của Chính phủ về thúc đẩy các nền tảng số quốc gia, góp phần thực hiện mục tiêu:

• Phát triển Chính phủ số;
• Thúc đẩy Kinh tế số trong lĩnh vực du lịch;
• Hình thành Xã hội số;
• Xây dựng hệ sinh thái du lịch thông minh Việt Nam.

Nền tảng giúp chuyển đổi mô hình quản lý và vận hành ngành du lịch từ phương thức truyền thống sang mô hình dựa trên dữ liệu (Data-Driven Tourism).

Thay vì dữ liệu nằm rời rạc ở nhiều cơ quan, đơn vị và doanh nghiệp khác nhau, iTourism tạo ra một môi trường kết nối thống nhất giúp:

• Thu thập dữ liệu;
• Chuẩn hóa dữ liệu;
• Đồng bộ dữ liệu;
• Phân tích dữ liệu;
• Chia sẻ dữ liệu theo phân quyền.

Qua đó tạo nền tảng cho việc ra quyết định dựa trên dữ liệu thực tế thay vì cảm tính hoặc báo cáo thủ công.

Tầm nhìn của iTourism

Xây dựng iTourism trở thành:

Nền tảng dữ liệu và kết nối số trọng tâm của ngành du lịch Việt Nam.

Nơi hội tụ:

• Dữ liệu tài nguyên du lịch;
• Dữ liệu doanh nghiệp;
• Dữ liệu dịch vụ;
• Dữ liệu sự kiện;
• Dữ liệu du khách;
• Dữ liệu phản hồi và đánh giá;
• Dữ liệu quản trị ngành.

Từ đó hình thành một hệ sinh thái số thống nhất phục vụ quản lý, kinh doanh và phát triển du lịch bền vững.

Những vấn đề iTourism giải quyết

Đối với cơ quan quản lý nhà nước

Nhiều địa phương hiện nay đang gặp các khó khăn:

• Dữ liệu du lịch phân tán;
• Khó kiểm kê và quản lý tài nguyên du lịch;
• Thiếu công cụ đánh giá hiện trạng và xu hướng;
• Báo cáo còn thực hiện thủ công;
• Thiếu kết nối với doanh nghiệp và du khách.

iTourism giúp:

• Xây dựng cơ sở dữ liệu du lịch tập trung;
• Quản lý tài nguyên du lịch theo thời gian thực;
• Theo dõi biến động thị trường;
• Hỗ trợ ra quyết định;
• Nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước.

Đối với Hiệp hội Du lịch

iTourism giúp các hội, hiệp hội và câu lạc bộ du lịch:

• Quản lý hội viên;
• Tổ chức sự kiện;
• Kết nối doanh nghiệp;
• Quản lý thu phí;
• Điều phối hoạt động xúc tiến;
• Hình thành các liên minh du lịch.

Đối với doanh nghiệp du lịch

iTourism không chỉ là nơi quảng bá thông tin mà còn là môi trường kết nối kinh doanh.

Doanh nghiệp có thể:

• Xây dựng hồ sơ số doanh nghiệp;
• Quảng bá sản phẩm và dịch vụ;
• Kết nối với đối tác;
• Tham gia chuỗi cung ứng du lịch;
• Tham gia các chương trình xúc tiến;
• Gửi kiến nghị tới cơ quan quản lý;
• Tiếp cận dữ liệu thị trường phục vụ kinh doanh.

Đối với khách du lịch

iTourism đồng hành cùng du khách trong toàn bộ hành trình:

Trước chuyến đi

• Tìm kiếm điểm đến;
• Khám phá tài nguyên du lịch;
• Tìm hiểu dịch vụ;
• Lập kế hoạch hành trình.

Trong chuyến đi

• Tiếp cận dịch vụ tại điểm đến;
• Tham gia sự kiện;
• Tương tác với hệ sinh thái du lịch địa phương.

Sau chuyến đi

• Đánh giá dịch vụ;
• Chia sẻ trải nghiệm;
• Góp ý cho điểm đến;
• Đóng góp dữ liệu giúp nâng cao chất lượng du lịch.

Mô hình hệ sinh thái iTourism

iTourism được xây dựng trên hai lớp cốt lõi:

5 Trụ cột người dùng

1. Cơ quan quản lý du lịch Trung ương.
2. Sở Du lịch/Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch.
3. Hiệp hội và Câu lạc bộ Du lịch.
4. Doanh nghiệp du lịch.
5. Khách du lịch.

7 Trụ cột dữ liệu

1. Tài nguyên Du lịch

• Điểm du lịch;
• Khu du lịch;
• Di sản;
• Danh lam thắng cảnh;
• Tài nguyên tự nhiên;
• Tài nguyên văn hóa.

2. Dịch vụ Du lịch

• Lưu trú;
• Nhà hàng;
• Vận chuyển;
• Vé tham quan;
• Hướng dẫn viên;
• Dịch vụ hỗ trợ du lịch.

3. Doanh nghiệp Du lịch

• Lữ hành quốc tế;
• Lữ hành nội địa;
• Doanh nghiệp du lịch khác.

4. Cơ sở Lưu trú

• Khách sạn;
• Resort;
• Homestay;
• Biệt thự du lịch;
• Tàu lưu trú;
• Khu cắm trại.

5. Hướng dẫn viên Du lịch

• Nội địa;
• Quốc tế;
• Hướng dẫn viên tại điểm.

6. Sự kiện Du lịch

• Hội chợ;
• Festival;
• Hội nghị;
• Triển lãm;
• Chương trình xúc tiến du lịch.

7. Tương tác và phản hồi

• Phản ánh hiện trường;
• Đóng góp ý kiến;
• Thông báo;
• Đánh giá dịch vụ;
• Khảo sát mức độ hài lòng.

Giá trị cốt lõi của iTourism

Một nền tảng – Một nguồn dữ liệu thống nhất

Loại bỏ tình trạng dữ liệu phân tán, trùng lặp và khó khai thác.

Kết nối toàn bộ hệ sinh thái du lịch

Tạo sự liên thông giữa cơ quan quản lý, hiệp hội, doanh nghiệp và du khách.

Dữ liệu thời gian thực

Cung cấp bức tranh toàn diện về hoạt động du lịch dựa trên dữ liệu thực tế.

Hỗ trợ ra quyết định

Giúp xây dựng chính sách, dự báo xu hướng và phát triển sản phẩm du lịch hiệu quả hơn.

Thúc đẩy kinh tế số du lịch

Mở rộng cơ hội kinh doanh, liên kết chuỗi giá trị và hình thành các mô hình kinh doanh số mới.

iTourism – Nền tảng kết nối Hệ sinh thái Du lịch Thông minh Việt Nam

iTourism không chỉ là một phần mềm hay cổng thông tin du lịch.

Đây là nền tảng số kết nối dữ liệu, con người, doanh nghiệp và điểm đến, tạo nên một hệ sinh thái du lịch thông minh, đồng bộ và bền vững.

Thông qua việc số hóa tài nguyên, kết nối các chủ thể trong ngành và khai thác dữ liệu phục vụ quản lý, kinh doanh và trải nghiệm du khách, iTourism góp phần thúc đẩy quá trình chuyển đổi số toàn diện của ngành Du lịch Việt Nam, hướng tới một nền du lịch hiện đại, thông minh và cạnh tranh trong kỷ nguyên số.

C. Tính thống nhất & Quản lý dữ liệu

iTourism tập trung vào tiêu chí quản lý dữ liệu Du lịch thống nhất và đồng bộ với nền tảng công nghệ Big Data, giúp kết nối các trụ cột dữ liệu trên 1 nền tảng duy nhất.

1. Hệ thống Tài nguyên Du lịch

Tài nguyên du lịch là cảnh quan thiên nhiên, yếu tố tự nhiên, di tích lịch sử - văn hoá, công trình lao động sáng tạo của con người và các giá trị nhân văn khác có thể được sử dụng nhằm đáp ứng nhu cầu du lịch, là yếu tố cơ bản để hình thành các khu du lịch, điểm du lịch, tuyến du lịch, đô thị du lịch.

Hệ thống DX.iTourism xây dựng các phân hệ quản lý Tài nguyên Du lịch dựa trên 4 loại hình:

• Tài nguyên Du lịch thiên nhiên
• Tài nguyên Du lịch Xã hội
• Tài nguyên Du lịch Nhân văn
• Khác...

2. Dịch vụ Du lịch

Dịch vụ du lịch là việc cung cấp các dịch vụ về vận chuyển, lữ hành, lưu trú, vui chơi giải trí, ăn uống, hướng dẫn, hướng dẫn và những dịch vụ khác nhằm đáp ứng nhu cầu của khách du lịch.

a. Các loại hình Dịch vụ Du lịch bao gồm:

• Lưu trú (Khách sạn, khu nghỉ dưỡng, homestay...)
• Dịch vụ nhà hàng
• Vận chuyển (xe du lịch, vé máy bay, du thuyền....)
• Dịch vụ vé thắng cảnh
• Hướng dẫn viên
• Bảo hiểm du lịch
• Khác...

Do đặc điểm không đồng nhất và phi vật chất của hệ thống dịch vụ du lịch, DX.iTourism triển khai hệ thống chức năng tập trung vào 3 mục tiêu chính sau đây:

• Số hoá dữ liệu dịch vụ
• Quản trị tập trung & tăng cường tính liên kết dữ liệu
• Báo cáo tự động dựa trên dữ liệu
• Dữ liệu Doanh nghiệp Du lịch

b. Doanh nghiệp Lữ hành bao gồm 3 loại hình:

c. Hệ thống quản lý Cơ sở Lưu trú bao gồm 7 loại hình:

d. Dữ liệu Hướng dẫn viên được quản lý theo 3 loại hình:

• Hướng dẫn viên Du lịch Nội địa
• Hướng dẫn viên Du lịch Quốc tế
• Hướng dẫn viên Du lịch tại điểm

e. Sự kiện liên quan đến lĩnh vực du lịch như:

Hệ thống DX.iTourism hỗ trợ tối đa cho các nhà tổ chức sự kiện du lịch, hội chợ du lịch, hội nghị về du lịch, lễ hội… trong nước đến quốc tế hàng năm.

• Tạo sự kiện & Trang tin quảng bá của sự kiện
• Quản lý quy trình đăng ký tham gia và đăng ký tài trợ
• Quản lý quy trình Check-in sự kiện
• Quản lý hệ thống Vé tham dự sự kiện (Ticket)
• Kiểm soát tình trạng sự kiện, nhận báo cáo tổng quan về sự kiện

f. Hệ thống Phản ánh, Đóng góp ý kiến, Đánh giá từ Doanh nghiệp, Du khách tới Quản lý nhà nước.

• Phản ánh: Hỗ trợ kết nối giữa khách du lịch với cơ quan quản lý
• Thông báo: Phân hệ chức năng cho phép các cơ quan quản lý gửi thông báo tới các đơn vị, tổ chức, doanh nghiệp trực thuộc
• Đóng góp ý kiến: Phân hệ chức năng cho phép Doanh nghiệp gửi ý kiến lên các cơ quan quản lý du lịch
• Đánh giá: Phân hệ chức năng quản lý các đánh giá của người dùng về nền tảng quản lý Tài nguyên Du lịch DX.iTourism

3. Giải pháp quản lý Tài nguyên Du lịch toàn diện

Theo đó, DX.iTourism tập trung vào 5 trụ cột đối tượng mục tiêu chính:

• Tổng cục Du lịch
• Sở Du lịch
• Hiệp hội Du lịch
• Doanh nghiệp Du lịch
• Khách Du lịch

Và 7 trụ cột dữ liệu:

• Tài nguyên Du lịch
• Dịch vụ Du lịch
• Doanh nghiệp Du lịch - Lữ hành
• Cơ sở Lưu trú
• Hướng dẫn viên Du lịch
• Sự kiện Du lịch
• Hệ thống Thông báo, Đóng góp ý kiến, Đánh giá

Quản trị tập trung và tăng cường liên kết giữa các danh mục dữ liệu tài nguyên du lịch giúp các cơ quan quản lý dễ dàng quản lý và kiểm soát. Dựa trên các cơ sở dữ liệu đó để đưa ra đánh giá, phân tích về tổng quan của ngành, nhận định xu hướng du lịch và xây dựng chính sách phát triển Du lịch Việt Nam.

---------

DX.iTourism Team